公開日：令和5年（2023）2月2日
| 苦情 | 要望 | 提言 | 意見 | 合計 |
|---|---|---|---|---|
| 304 （321） |
243 (247) |
7 (4) |
247 (446) |
801 (1,018) |
| 教職員 | 生徒 指導 |
学校 運営 |
教育 施設 |
社会 教育 |
健康 管理 |
福利 厚生 |
その他 | 合計 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 170 (185) |
138 (158) |
332 (525) |
1 (3) |
10 (18) |
86 (58) |
0 （0） |
64 (71) |
801 (1,018) |
| 内容 | 対応 |
|---|---|
| 特定の新聞記事をコピーするため、初めて都立図書館を利用した。事前に電話で取り置いてもらった新聞の綴りを相談カウンターで受け取った際に、「別の場所で複写申請書を書いてください」云々と説明されたので、申請書を書いてコイン式コピー機でコピーしていると、最初の相談カウンターとは別方向から職員が来て「受付しましたか」と聞かれた。 意味がわからないので尋ねたところ「相談カウンターとは別に複写の受付がある」「この資料は自分でコピーしてはならない」と言われ、さらに、私が目を盗んでコピーしたかのような扱いを受け、時間もかかった。非常に不快であった。 最初のカウンターで説明されたかもしれないが、初めての者には理解できない。コピー機の稼働音を聞いて注意しに来るくらいなら、最初からそうならないようにすべき。 「自分たちはこうやっているから、隅々まで注意書きを読んでその通りやれ」という構えは、まさに役所仕事である。 |
この度は、複写スタッフの応対や、複写サービスに関する不十分な説明につきまして、お詫び申し上げます。 都立図書館では、資料の複写を希望される場合は、申請書を複写カウンターに提出していただき、著作権法等に照らして問題がないかを確認した上で、取扱いに注意を要する資料（古い資料や綴じてある新聞等）は長期保存の観点から複写スタッフがコピーを行っております。 通常開館時には複写カウンターの前にコピー機があるため、複写スタッフが気づいて迅速にご説明できるのですが、現在は工事に伴う臨時的な開館のため、複写カウンターから離れた場所にしかコピー機を配置できず、すぐにご案内ができませんでした。 今後は、複写カウンターのほか、電話窓口や資料をお渡しする相談カウンター等において、より分かりやすいご案内ができるよう努めてまいりますので、ご理解くださいますようよろしくお願いいたします。 |
| 教職員 | 生徒指導 | 学校運営 | 教育施設 | 社会教育 | 健康管理 | 福利厚生 | その他 | 合計 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 (1) |
0 （0） |
0 （1） |
0 （0） |
0 （0） |
0 （0） |
0 （0） |
0 （0） |
0 (1) |
| 教職員 | 生徒指導 | 学校運営 | 教育施設 | 社会教育 | 健康管理 | 福利厚生 | その他 | 合計 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 (1) |
0 (3) |
10 (11) |
0 （0） |
1 (0) |
0 (0) |
0 （0） |
0 （0） |
11 (15) |
教育庁総務部広報統計課広聴担当
電話：03-5320-6733 ファクシミリ：03-5388-1725
メール：S0310104(at)section.metro.tokyo.jp
迷惑メール対策のため、メールアドレスの表記を一部変更しております。
お手数ですが、メール送信の際は(at)を@に置き換えてご利用ください。
